札幌CC 独特のかけごえ★

 

こんにちは!

札幌コールセンターでトレーナーをしております白山です。

 

今回は前回、前々回で紹介した新人研修を受けた新人さんが

現在では会社にも慣れてきたかなと思います。

毎日、こつこつとお客様に電話をして

トラックの入れ替えや、減車に伴った売却を検討していないか雑談を交えて聞いていきます。

ハキハキと元気のいい声で電話を掛け、お客様とたくさん会話をして

大笑いもしながら盛り上がり、お客様のニーズを聞きだします。

早いときには、その日にとった当日のアポイントで契約までたどり着く新人さんもいました。

 

札幌CCでは、日付は関係なく、アポイントを取得した際にその取得したアポインターさんに向かって

かける言葉があります。

 

「○○さん訪問はいっております、おめでとうございます!!」

 

「買取~~~ゲッチューーーー!!!!!!」

 

もちろんジェスチャーもつけて、モチベーションをあげるためにほかのアポインターさんも

混ざってこのかけ声を言います!!

少し恥ずかしくもあるのですが、自分が取得したのにそのかけ声がないと「やってもらってないよ!」

と声があがるほど、皆さんが楽しみにしています。

 

ホワイトボードにアポイントの日付や、車輌を記載しているのですが、

やはり自分の頑張りが目で見てわかるのはとても嬉しいですね。

 

今後も続けていき、全員が盛り上がっていける職場にしたいなと思います。